Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que la compra sea clara desde el inicio. Si hubo un problema con el pedido, escribinos al 8505 6540 para revisarlo caso por caso.

Cuándo aplica una revisión

• Producto defectuoso de fábrica o con falla evidente al recibirlo.
• Pedido entregado incorrectamente.
• Producto dañado durante la entrega, reportado en un plazo razonable.

Plazo para reportar

Recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas desde la entrega o recepción para poder revisar mejor el caso.

Condiciones generales

• El producto debe conservarse en condiciones adecuadas y con sus accesorios, cuando aplique.
• Podemos solicitar fotos, video o detalles del problema antes de aprobar un cambio o reembolso.
• Si el error fue nuestro o el producto tenía una falla válida, priorizamos cambio, crédito o reembolso según corresponda.

Casos que normalmente no aplican

• Productos usados, manipulados o abiertos de forma que impidan verificar su estado.
• Daños por mal uso, golpes, desgaste normal o manipulación posterior a la entrega.
• Cambios de opinión cuando el producto ya fue utilizado o no puede revenderse en condiciones adecuadas.

Forma del reembolso

Si corresponde reembolso, se procesa por el medio que Cloud Supply defina como razonable según el caso, idealmente usando una vía equivalente al pago original o una alternativa acordada con el cliente.